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よくある質問

介護旅行専門店ヤシの木
よくある質問

介護旅行専門店ヤシの木に皆さまから寄せられるご質問とその回答をご紹介いたします。

その他、ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

介護旅行に関する質問

介護旅行専門店ヤシの木とは何ですか？介護旅行専門店ヤシの木とは、旅行やお出かけの際にお手伝いが必要な方々をサポートする外出支援の専門員です。
介護技術はもちろん、介護福祉士の国家資格を持ち、大手旅行会社での添乗経験も併せ持っています。
さらにタクシー免許を持ち、介護タクシーとしての乗務経験もありますので、ご旅行中の移動も安心安全です。
介護旅行専門店ヤシの木では、お客様が外出や旅行を安全かつ楽しく過ごせるよう、ひとつひとつ丁寧にサポートいたします。
また、お客様の身体状況やご希望、目的に合わせたサポートを提供し、完全オーダーメイドの旅行プランをご提案いたします。
初めて介護旅行をご利用のお客様は、付添料金を半額でサービスをご提供させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

サポート内容に関する質問

旅行中に体調を崩した場合はどうなりますか？介護旅行専門店ヤシの木では、ご旅行前に事前にご本人様との面談や各担当者（ケアマネージャーや主治医など）とのヒアリングを行い、お客様の健康状態や病歴について詳しくお伺いいたします。
これにより、旅行中に必要な注意点を把握し、緊急時には迅速かつ適切な対応が可能となります。
また、ご旅行中も体温や血圧を定期的にチェックし、体調の変化を見逃さないようにしますので、安心してご旅行をお楽しみいただけます。
医療的ケアが必要なお客様には、看護師の同行もご提案させていただきますので、お問い合わせ時にその旨をお申し出ください。

お金や貴重品の管理が難しい場合はどうしたらいいですか？介護旅行専門店ヤシの木では、お客様がご自身でお金や貴重品を管理するのが難しい場合、ご家族様から旅行に必要な現金を事前にお預かりし、同行スタッフが責任を持って管理いたします。
旅行終了後に、金銭管理簿や領収書を添えてご家族様に返金し、透明で安心できるお金や貴重品の管理を行います。

お薬の服薬管理もしてくれますか？介護旅行専門店ヤシの木では、外出前にお客様が服用しているお薬の種類や服用時間を確認し、旅行先でも確実にお薬を服用できるようサポートいたします。
また、その他に塗り薬や湿布薬、目薬などを使用する場合も、同行スタッフがお手伝いいたしますのでご安心ください。

飛行機やホテルの手続きはどうしたらいいですか？介護旅行専門店ヤシの木では、飛行機やホテルでの全ての手続きを同行スタッフが代行いたします。
これにより、お客様は煩雑な手続きに煩わされることなく、安心してご旅行を楽しむことができます。
旅行先でのご不便やお困りごとがあれば、いつでもサポートいたしますのでご安心ください。
また、介護旅行専門店ヤシの木の公式LINEでは、24時間いつでもチャットサポートを行っております。

旅行に何を持って行けばいいのかわかりません。旅行準備を手伝ってくれますか？介護旅行専門店ヤシの木では、ご旅行前の事前準備もお手伝いさせていただきます。
必要書類の身体障害者手帳や保険証、薬なども事前にこちらで確認いたします。
また、旅行日数分の着替えやオムツ類などの準備も一緒にお手伝いさせていただきますので、ご安心ください。

ホテルでは別室宿泊を希望ですが、その場合夜間帯でも対応してくれますか？はい、介護旅行専門店ヤシの木では、夜間帯はナースコールで対応させていただきます。
宿泊が別室の場合でも、用事がある際はナースコールを押していただければ、すぐに対応いたします。

英語は話せませんが、海外旅行に行きたいです。対応してもらえますか？介護旅行専門店ヤシの木では、日本国内だけではなく、海外への同行も対応しております。
必ず英語を話せるスタッフが同行いたしますので、空港での出入国手続きや税関手続きも安心です。
お気軽にお問い合わせください。

お申し込みに関する質問

入院中でも介護旅行を利用できますか？介護旅行専門店ヤシの木では、病院からの外出許可が出ている場合にのみ、入院中でも介護旅行サービスをご利用いただけます。
入院中のお客様に必要なサポートを提供し、外出先でも安全にお過ごしいただけるよう努めます。

介護認定を受けていませんが、利用は可能ですか？介護旅行専門店ヤシの木では、たとえ介護認定を受けていない方でも、外出することに対して不安を抱えるお客様全員にサービスを提供しております。
お客様の身体状況に合わせたサポートを提供し、安全で快適な外出をお手伝いいたします。

グループ旅行も申し込めますか？はい、介護旅行専門店ヤシの木では、グループ旅行でのお申し込みも可能です。
ただし、お手伝いを必要とされる方が２名以上の場合は、同行スタッフを増員し、グループ全体または一部のお客様のサポートをさせていただきます。

透析患者でも長期の旅行に行けますか？はい、介護旅行専門店ヤシの木では、透析患者様の同行サポートも行っております。
ご旅行中に透析が必要な方には、事前に現地の病院やクリニックとの連携を図り、透析を行えるよう手配いたします。

外国人でもサポートしてもらえますか？はい、介護旅行専門店ヤシの木では、国籍に関係なく、お手伝いを必要とされる方であれば、どなたでもご利用可能です。
英語が話せるスタッフが同行いたしますので、外国の方でも安心してご利用いただけます。

料金に関する質問

介護旅行は料金が高いのですが、もう少し安くなりませんか？介護旅行専門店ヤシの木では、初回ご利用の方に限り、付添料金半額キャンペーンを行っております。
また、他社に比べて業界最安値の料金プランを設定しておりますので、２回目以降もリーズナブルな価格でご利用いただけます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。

料金の支払い方法は何がありますか？介護旅行専門店ヤシの木のお支払い方法は、原則口座振込でお願いしております。
本契約の締結後、ご旅行前に指定の口座にお振り込みいただく形でお支払いいただきます。
詳細な支払い手続きについては、お申し込み時にご案内いたします。

介護旅行を延長したい場合、追加料金はかかりますか？介護旅行専門店ヤシの木では、ご旅行中に当初の予定よりもサービス提供時間が延長された場合、旅行終了後に超過分の料金を精算させていただきます。
事前にご案内した料金に基づいて適正に計算し、明細をお渡しいたしますのでご安心ください。

その他、ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

介護旅行専門店ヤシの木は、皆さまの素敵な旅のお手伝いができることを心よりお待ちしております。