重要説明事項

「介護旅行専門店ヤシの木」で介護旅行をお申込みの際は、必ずこの説明書をお読みください。

お申込みについて

❶ お客様の安全の確保と安心できるサービスを提供するため、お申込み時に以下の点を予め確認させていただきます。

⑴ 旅行中にお客様が必要とされる介助・介護のサービス内容
⑵ 日常動作や身体状況などの確認
⑶ 現病歴、既往歴、医療機関など
⑷ ご家族の意向など

❷「介護旅行専門店ヤシの木」は、重要説明事項にご同意いただいた代表者の方のご要望に基づき、介助・介護サービスを必要とされるお客様にサービスを提供いたします。ただし､サービス内容は、旅行前の事前面談にて、打ち合わせ・ご相談の上、決定させていただきます。

❸ 介護旅行サービスの提供中において、サービス内容の変更または追加を直接介護福祉士に要求することはできません。その場合は、必ず「介護旅行専門店ヤシの木」へご連絡の上、ご相談ください。

お申込みの条件

日常生活において、介助・介護を必要とされる方。

介助・介護を必要とされるご本人やそのご家族などのご希望（明確な意思）と了解、かつ主治医など、医療・介護の専門家の許可があった場合に限り、「介護旅行専門店ヤシの木」の介護旅行サービスを契約させていただきます。

「介護旅行専門店ヤシの木」が介護旅行サービスを提供する上で、必要なお客様の身体状況などの情報を各関係機関より提供していただきます。

「介護旅行専門店ヤシの木」の介護旅行サービスを契約されたお客様には、「介護旅行専門店ヤシの木」が指定する旅行保険にご加入いただきます。

「介護旅行専門店ヤシの木」の介護旅行中に立ち寄る、観光施設・商業施設・宿泊施設・交通機関などの利用に際し、お客様ご自身の割引料金をご希望される場合は、予めお申し出ください。ただし、その場合の利用料金、並びに変更・取消などに伴う手数料はお客様負担となります。また当社は、一切の賠償責任も負いません。

同行する介護福祉士の地位

❶「介護旅行専門店ヤシの木」の介護福祉士とは、外出・旅行支援専門員であり、国家資格の介護福祉士の資格を有している者をいいます。介護の技術と経験、外出支援・接客接遇・旅行知識を兼ね備えた専門の介護福祉士です。

❷ 「介護旅行専門店ヤシの木」では、お客様の旅の目的に沿って旅の時間をエスコートいたしますが、旅程管理業務者＝旅行添乗員ではありません。

サービスの提供について

❶ 介護旅行サービスの提供にあたっては、「介護旅行専門店ヤシの木」が選任した介護福祉士が同行サポートいたします。

❷「介護旅行専門店ヤシの木」は、円滑なサービス提供をするため、サービス提供開始後であっても、介護福祉士を交代することがあります。その場合は、お客様に対してサービスの品質の低下やサービス利用上の不利益が生じないように十分配慮し、最善のおもてなしをいたします。

サービスの内容

❶ 旅程に係るサービスについては、以下のとおりです。なお、料金は付添サポート料金に含まれます。

観光地、宿泊施設、運輸機関などの入場・入館時の諸手続き及び精算などの支援・介助

❷ 提供する介助・介護サービスについては、以下のとおりです。なお、ご希望のサービス内容によっては別途追加料金をいただきます。

⑴ 移動・移乗介助
⑵ 食事介助（薬の服薬確認）
⑶ 入浴介助（清拭・更衣介助など）
⑷ 排泄介助（オムツ交換）
⑸ 身体整容（身だしなみ確認・口腔ケアなど)
⑹ 同室宿泊による夜間帯の見守り介助
⑺ 夜間介助（体位交換など）

❸「介護旅行専門店ヤシの木」が提供する介助・介護サービスは、介護福祉士１名に対して、対象のお客様１名となります。

❹「介護旅行専門店ヤシの木」の介護福祉士は以下のサービス、及び行為をいたしません。

⑴ 原則、お客様個人が所有される金銭やチケットなどの管理。(※1)
⑵ 所持している持病薬の管理、注射など厚労省が認める医療行為。(※2)
⑶ 宗教活動、政治活動、個人的な営利活動。
⑷ サービス利用に必要な経費以外の金銭の授受。
⑸ お客様並びにご同行者様、ご家族様、その他各関係者様に対する迷惑行為。
⑹ その他「介護旅行専門店ヤシの木」の介護福祉士への負担が大きすぎると判断した場合、介護旅行サービスの提供ができない場合があります。

(※1) 介助・介護を必要とされるお客様が単独で旅行に参加、及びご自身でお財布の管理が困難であるとお申し出があった場合に限り、ご本人またはご家族などから旅程中に必要な現金をお預かりし管理します。また、旅行終了時、金銭管理簿や領収証を添えてお返しいたします。

(※2) 一包化された内服薬は、介護福祉士が服薬介助をいたします。

サービスの基本料金について

❶「介護旅行専門店ヤシの木」のホームページに掲載しております料金についてのページをご確認ください。

❷ お客様がご希望される介護旅行サービスの内容によって、旅程内容（観光地・宿泊施設・運輸機関など)に変更が生じた場合、料金は変動いたします。

❸「介護旅行専門店ヤシの木」では、介助・介護を必要とされるお客様１名につき、介護福祉士１名の対応となります。ただし、提供するサービス内容によっては、安全確保のために別途人員を追加する場合があります。なお、その場合は追加料金が発生いたします。

❹「介護旅行専門店ヤシの木」が提供する入浴介助は、原則、歩行が可能な方を対象としております。全く歩行ができない方で体重が40kg以上の方が福祉機器の設置がない場所で入浴する場合は、安全確保のために別途人員を追加します。

❺「介護旅行専門店ヤシの木」の介護旅行サービスは、介護保険適用外になります。

❻ 介護旅行サービスを提供中に「介護旅行専門店ヤシの木」の介護福祉士が必要とする経費（旅行費用・宿泊費・観光地などの入場料・同一行動中の食費・交通費など)は、お客様のご負担となります。

❼ 基本業務時間は、9:00～17:00となりますが、介護旅行サービスの提供時間(実働)は、1日８時間以内、半日４時間以内を基準といたします。超過した場合は、別途追加料金が必要となります。

❽ 長時間の連続就労が発生する場合、介護福祉士の安全な就労環境の確保のために、休憩をとる場合があります。ただし、お客様の旅程に支障がない範囲で行います。

❾ 介護旅行サービスの提供に伴う事前面談や、介護福祉士が旅行実施日の移動にかかる交通費は、お客様のご負担となります。

変更・取消料・返金について

❶ お客様のお申し出により、介護旅行サービスの内容変更・取消をされた場合は、必要に応じて下記手数料を頂戴いたします。
なお、旅行業法に定める旅行契約の変更・取消手数料とは異なりますので、ご注意ください。

❷ 変更・取消手数料
⑴ 各種手配完了後～介護旅行開始前の７日目に当たる日以前の解除の場合
→旅程の変更・取消をするにあたって発生した費用を頂戴いたします。

⑵ 介護旅行開始前の７日目に当たる日以降〜介護旅行前日の解除の場合
→旅程の変更・取消をするにあたって発生した費用＋ご契約いただいた付添サポート料金の50％を頂戴いたします。

⑶ 無連絡不参加または介護旅行当日の解除の場合
→旅程の変更・取消をするにあたって発生した費用＋ご契約いただいた付添サポート料金の100％を頂戴いたします。

❸ 返金について
ご契約いただいた金額から、上記記載の所定手数料を差し引いた金額をお客様に返金いたします。

個人情報の取扱いについて

「介護旅行専門店ヤシの木」及び「介護福祉士」は、介護旅行サービスを提供するにあたり、取得したお客様およびそのご家族様に関する情報は、ご本人・ご家族の認識なく、みだりに第三者へ提供をいたしません。また、「介護旅行専門店ヤシの木」の個人情報の取扱いに関する方針に従います。

詳しくは、プライバシーポリシーのページをご覧ください。

免責事項

介護旅行サービスの旅程実施中に、天災地変・戦乱・暴動他、お申し込み条件各号に虚偽があった場合など、「介護旅行専門店ヤシの木」の責にない事由により、やむを得ずサービスの提供が実施できない場合は、「介護旅行専門店ヤシの木」はお客様と契約した当該サービスを提供すべき義務を負いません。

なお、お客様は代替サービスなどの追加費用をご負担いただくことにより、引き続きサービスを継続・提供を受けることができます。また、契約解除となった場合も、「介護旅行専門店ヤシの木」が既に実施・提供した介護旅行サービスについては、所定の利用料金をお支払いただきます。

なお、介護旅行サービスの提供を中断後のお客様の帰宅方法に関しましては、必要経費をいただく事により、お客様（ご家族様など）の意向を十分に配慮し、ご相談の上で可能な限り安全な手段を確保することに努めます。

その他、ご質問やご不明点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。